FAQs

Cuando realizas un pedido, recibirás automáticamente un email en tu dirección de correo donde se te confirmará que hemos recibido tu pedido. (Mira tu correo no deseado o SPAM, es posible que estemos ahí) Si no es así, ponte en contacto con nosotras a través del número de teléfono 645 90 39 89 o envíanos un correo electrónico a info@elsueñodelola.com.

Puedes localizar el número de pedido en el mail de confirmación que recibirás vía email o bien a través de tu perfil de cliente accediendo a través de la web.

1 – PenÍnsula: Los pedidos se preparan y se envían los días LABORABLES (de lunes a viernes) con un tiempo estimado de entrega de 24-48h. Recuerda: – De lunes a viernes preparamos los pedidos que entran hasta las 12h. – Si un pedido se realiza después de las 12h, se preparará al día siguiente. – No se entregarán pedidos los sábados, domingos y días festivos. 2- Resto de destinos: Consultar.

El coste de transporte para pedidos superiores a 40€ (IVA incluido) es GRATIS. Para pedidos inferiores a 40€, el coste de transporte es de tan sólo 2,99€ a península, 6€ Baleares y Canarias. Todos los precios de El Sueño de Lola tienen el IVA incluido Sólo se tramitan pedidos en España (Península e Islas Baleares) y Portugal. Otros destinos, contactar para conocer condiciones.

A veces ocurre que la empresa de transporte nos devuelve el pedido porque la dirección de envío es incorrecta, no pueden localizar a la persona de contacto o se encuentran con algún otro contratiempo. En este caso El Sueño de Lola procede a reembolsar el importe del pedido excluyendo los gastos de envío.

Si quieres un producto y tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros a través del número de teléfono 645 90 39 89 o envíanos un correo electrónico a info@elsueñodelola.com, de esta forma podremos darte la mejor respuesta a tus necesidades.

Todos los productos que tengan la opción “añadir al carrito” están disponibles en stock. Pueden existir productos sin stock. Estos productos no se pueden reservar pero el equipo de El Sueño de Lola podrá informarte sobre la nueva fecha de disponibilidad del producto.

En caso de querer devolver alguno de los siguiente productos recibidos necesitaremos que sigas los siguientes pasos: 1. Si deseas realizar una devolución o cambio, te recordamos que dispones de 15 días a partir de la entrega de tu pedido. 2. Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que se han recibido, junto con el embalaje original completo o uno similar y la etiqueta. 3.El cliente es responsable de los costes de devolución del producto. 4. Envíanos un mail a info@elsueñodelola.com indicando el número de pedido, los artículos que quieres devolver o cambiar y el motivo. 5. Marca los artículos que quieres devolver o cambiar con un círculo en el albarán de compra y el motivo a El sueño de Lola C/ Morales Erostarbe 8, 2ºB. Castro Urdiales, 39700 Cantabria 6. Adjunta el albarán en el paquete que vayas a utilizar con la devolución. No se podrá aceptar ni tramitar ninguna devolución de ningún artículo que no conste en nuestros pedidos aunque el artículo se introduzca en el envío y de ningún producto de nuestras referencias que no esté en las condiciones que fue recibido y/o fuera del plazo de 15 días. Una vez gestionada la devolución y verificado el estado de los productos recepcionados se emitirá el abono correspondiente en la forma de pago utilizada en tu compra. En caso de Reembolso, adjuntar el nº de cuenta para poder realizar la devolución. El reintegro debe producirse dentro de un plazo máximo de 15 días. Si recibes un pedido erróneo o productos defectuosos, puedes ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata en la siguiente dirección de mail info@elsueñodelola.com o en el teléfono 645 90 39 89 en horario de 9:00 a 14:00 horas indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales. En caso de pedido erróneo o productos defectuosos El Sueño de Lola se hará cargo de los gastos de envío. PASOS A SEGUIR PARA UNA DEVOLUCIÓN: 1. Envuelve la prenda/s con envoltorio recibido/similar. 2. Adjunta factura/mail confirmación y motivo. 3. Envía los artículos a: El sueño de Lola c/ Morales Erostarbe 8 2B Castro Urdiales 39700 Cantabria. 4.Tienes un plazo de 15 días desde que recibes los artículos. 5. En un plazo de 10 días máximo haremos la devolución de la misma forma que fue comprado. (En el caso de REEMBOLSO, anotar el número de cuenta en la factura que adjuntes).

1.- Pago mediante tarjeta de crédito: El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, la operación se realizará en el momento de la finalización del pedido. Sólo se aceptan tarjetas Visa, Mastercard, Visa Electrón, Maestro, American Express y Dinners. 2- Pago mediante transferencia bancaria: Deberá realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta por el importe total del pedido (la suma total aparecerá en su pantalla antes de confirmar su pedido. En la transferencia deberá indicar el nombre de la persona o entidad a la cual se facturará el pedido); además de señalar como beneficiario de la misma a El Sueño de Lola. La transferencia habrá de realizarse en un plazo máximo de 24 horas desde la realización del pedido a la siguiente cuenta: NOMBRE DE LA MARCA: El Sueño de Lola NOMBRE DEL BANCO: La Caixa NÚMERO DE CUENTA: ES17 2100 4344 1602 0017 5266 Si en dicho plazo no se ha realizado pago, el pedido se anulará de forma automática.